Condiciones generales de venta
Última actualización: 31 de octubre de 2026. Traducción de cortesía: en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
1. Vendedor
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a las ventas celebradas en el sitio ecombust.com entre BIOCHAR PROJECT SAS, Bâtiment C, 23 avenue de Poumeyrol, 69300 Caluire-et-Cuire (Francia), RCS Lyon 945 305 464, correo electrónico purchase@ecombust.com (el «Vendedor»), y cualquier persona que realice un pedido (el «Cliente»). El Cliente declara haberlas leído y aceptado antes de validar su pedido.
2. Productos
Los productos ofrecidos (carbón de bambú y de coco, barbacoas, pellet de calefacción, accesorios) se describen con la mayor precisión posible. Las fotografías e imágenes no tienen valor contractual. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias.
3. Precios
Los precios se indican con todos los impuestos incluidos, sin gastos de envío, que se muestran antes de validar el pedido. Según el país de entrega, los precios pueden mostrarse en la moneda local; los derechos de aduana y los impuestos de importación eventuales se indican en el momento del pago o se abonan a la entrega. El precio aplicable es el que figura en el momento del pedido.
4. Pedido
El Cliente selecciona los productos, comprueba el detalle de su pedido y su precio total, corrige posibles errores y después confirma su pedido y su pago. Se le envía un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de litigio existente con el Cliente o de sospecha de fraude.
5. Pago
El pago se realiza en línea, en el momento del pedido, mediante los medios propuestos durante el pago. Los pagos son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago; el Vendedor nunca tiene acceso a los datos de la tarjeta.
6. Reserva
Algunos productos, en particular el pellet de bambú para la temporada 2026-2027, se ofrecen en reserva. El periodo de envío previsto se indica en la ficha del producto. En caso de retraso significativo, se informa al Cliente por correo electrónico, que puede cancelar su pedido y recibir el reembolso íntegro.
7. Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente. Las zonas, modos, plazos y gastos de envío se indican en el momento del pago y en la página Envíos y devoluciones. El Cliente comprueba el estado del paquete a la recepción y comunica cualquier anomalía al transportista y al Vendedor lo antes posible.
8. Derecho de desistimiento
El Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Las modalidades y el formulario tipo figuran en la página Devoluciones y derecho de desistimiento.
9. Garantías legales
Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos previstas por la ley aplicable. Al amparo de la garantía de conformidad, el Cliente dispone de un plazo mínimo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar y puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien, en las condiciones previstas por la ley. Cualquier garantía comercial anunciada en una ficha de producto se añade a estas garantías legales.
10. Seguridad de uso
El carbón y las barbacoas se utilizan exclusivamente al aire libre o en un local muy ventilado. La combustión produce monóxido de carbono, un gas inodoro y mortal. El Cliente se compromete a respetar las instrucciones del embalaje y de la página Seguridad y monóxido de carbono.
11. Una planta de bambú por pedido
Por cada pedido enviado, Biochar Project se compromete a plantar una planta de bambú en una parcela identificada, en Francia o en Paraguay. Este compromiso no afecta al precio del pedido.
12. Datos personales
Los datos recogidos durante el pedido se tratan conforme a nuestra política de protección de datos personales.
13. Litigios y derecho aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el Cliente puede enviar una reclamación a purchase@ecombust.com y después recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (véase el aviso legal). A falta de acuerdo amistoso, serán competentes los tribunales designados por la ley. Las disposiciones imperativas del país de residencia del Cliente consumidor siguen siendo aplicables.
